Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2025

1. Importante: chi gestisce il tuo ordine

Getdreamegg è una recensione indipendente e un sito web affiliato. Non vendiamo, spediamo, immagazziniamo o accettiamo resi per i prodotti presenti su questo sito. Quando fai clic su "Acquista su Dreamegg" e completi un acquisto su dreamegg.com, l'ordine, il pagamento, la spedizione, la garanzia e qualsiasi reso o rimborso sono gestiti esclusivamente da Dreamegg (o dai suoi rivenditori autorizzati) secondo i propri termini e politiche.

Questa pagina viene fornita a scopo informativo generale e riassume il quadro dei resi tipico dei prodotti venduti tramite il negozio ufficiale Dreamegg. Le condizioni vincolanti sono quelle del commerciante al momento dell'acquisto.

2. Finestra di reso standard (Dreamegg)

Il negozio ufficiale di Dreamegg offre in genere un periodo di restituzione di 30 giorni dalla data di consegna per gli articoli acquistati direttamente da dreamegg.com, soggetti alle condizioni di seguito. Per confermare la finestra esatta che si applica al tuo ordine, consulta la politica di restituzione mostrata al momento del pagamento o nell'e-mail di conferma dell'ordine da Dreamegg.

3. Idoneità al reso

Per poter beneficiare di un reso, il prodotto deve generalmente soddisfare queste condizioni:

Restituito entro il periodo di restituzione indicato dal commerciante a partire dalla data di consegna.
Nella sua confezione originale, con tutti gli accessori, manuali e componenti inclusi.
In condizioni rivendibili: non utilizzato, non danneggiato e privo di segni, odori o segni di usura.
Accompagnato da prova d'acquisto (numero d'ordine, conferma d'ordine o ricevuta).

Gli articoli che potrebbero non essere idonei alla restituzione (a seconda della politica del commerciante al momento dell'acquisto) includono:

Articoli restituiti al di fuori del periodo di reso.
Articoli che mostrano segni di utilizzo, danni o modifiche non causati dal commerciante.
Articoli privi della confezione o dei componenti originali.
Articoli in saldo finale, buoni regalo o articoli esplicitamente contrassegnati come non restituibili al momento dell'acquisto.

4. Come avviare un reso

I resi devono essere avviati direttamente con Dreamegg. Il processo generale è:

Accedi al tuo account Dreamegg (o utilizza la ricerca dell'ordine ospite) su dreamegg.com.
Individua l'ordine in questione e seleziona "Restituisci articolo" o segui le istruzioni nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Fornisci il motivo del reso ed eventuali foto richieste.
Ricevi un numero di autorizzazione alla restituzione della merce (RMA) e le istruzioni per la spedizione del reso.
Imballare il prodotto in modo sicuro nella sua confezione originale e spedirlo all'indirizzo fornito, contrassegnando chiaramente l'RMA all'esterno.

Non spedire un reso senza prima aver ottenuto un RMA dal commerciante. I resi non autorizzati potrebbero non essere elaborati o rimborsati.

5. Spese di spedizione per la restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione dipendono dal motivo della restituzione e dalla politica del commerciante al momento dell'acquisto:

Articoli difettosi, danneggiati o errati: in genere, il commerciante copre le spese di spedizione per la restituzione.
Cambiamento di idea/rimorso dell'acquirente: in genere, l'acquirente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione. Il commerciante può fornire un'etichetta prepagata con una detrazione dal rimborso.
Commissioni di rifornimento: il commerciante può applicare una commissione di riassortimento per i resi non difettosi, ove consentito dalla legge applicabile.

Conferma i termini specifici di spedizione per il reso e le eventuali commissioni potenziali sulla pagina della politica di restituzione del commerciante o con l'assistenza clienti di Dreamegg prima di spedire il tuo reso.

6. Rimborsi

Una volta che il commerciante riceve e ispeziona il tuo reso, ti avviserà dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà applicato al metodo di pagamento originale entro un periodo di tempo ragionevole. Il tempo di elaborazione tipico è di 5-10 giorni lavorativi dopo che il commerciante ha ricevuto e ispezionato il reso, ma il tempo esatto dipende dalla banca o dall'emittente della carta.

I rimborsi generalmente includono il prezzo originale del prodotto e qualsiasi imposta sulle vendite applicabile, meno eventuali spese di spedizione addebitate al momento dell'acquisto (se il reso è per rimorso dell'acquirente) e meno eventuali spese di rifornimento comunicate al momento dell'acquisto.

7. Scambi

Il commerciante può offrire cambi per articoli difettosi o danneggiati, in base alla disponibilità in magazzino. Il processo generale rispecchia i rendimenti. Se desideri un colore o un modello diverso, il percorso più affidabile è restituire l'articolo originale per un rimborso (secondo la politica di cui sopra) ed effettuare un nuovo ordine.

8. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contatta l'assistenza clienti Dreamegg il prima possibile, in genere entro 7 giorni dalla consegna. Fornisci il numero dell'ordine e foto chiare del problema. Il commerciante organizzerà una sostituzione, una riparazione o un rimborso a sua discrezione e solitamente coprirà tutti i relativi costi di spedizione.

9. Cancellazioni

Se desideri annullare un ordine, contatta il commerciante il più rapidamente possibile. Gli ordini già spediti non possono essere annullati ma solitamente possono essere restituiti in base alla politica di restituzione standard di cui sopra.

10. Diritti dei consumatori (UE/Regno Unito/Canada/USA)

Questo riepilogo non pregiudica i tuoi diritti legali ai sensi delle leggi sulla protezione dei consumatori del tuo Paese di residenza, tra cui (ove applicabile):

La Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) – Diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, con alcune eccezioni.
La normativa britannica sui contratti con i consumatori: diritto di recesso entro 14 giorni.
Legislazione provinciale canadese sulla tutela dei consumatori, compresi i periodi di riflessione ove applicabile.
Le leggi sulla protezione dei consumatori a livello statale degli Stati Uniti, erano più generose della politica del commerciante.

Laddove la politica del commerciante sia in conflitto con un diritto legale obbligatorio, prevale il diritto legale. Per i dettagli completi, contatta direttamente il commerciante o consulta l'autorità locale per la tutela dei consumatori.

11. Il nostro ruolo (Getdreamegg)

Getdreamegg non è parte del tuo acquisto. Non possiamo emettere rimborsi, accettare resi o modificare ordini per tuo conto. Siamo felici, tuttavia, di aiutarti a comprendere il processo del commerciante o di metterti in contatto con il team giusto di Dreamegg se riscontri problemi: inviaci semplicemente un'e-mail a joni@getdreamegg.com con il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.

12. Modifiche a questa pagina

Questa pagina è un riepilogo generale del quadro dei resi del commerciante. La politica del commerciante è controllata e può cambiare nel tempo. Controlla sempre la politica di restituzione del commerciante al momento dell'acquisto per i termini che si applicano al tuo ordine specifico.

13. Contatto

Per resi e rimborsi del commerciante:

Assistenza clienti Dreamegg
Attraverso il tuo account su dreamegg.com o tramite i canali di supporto elencati nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Per assistenza con il processo:

Getdreamegg — ATS Corporation
E-mail: joni@getdreamegg.com
Tel: (519) 653-6500